سياسة الاستبدال والاسترجاع

في فيرابليزا نحرص على تقديم منتجاتنا بجودة عالية، ونسعى لأن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة. وتطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولاً: الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تجربته.
• أن تكون العبوة والتغليف والأختام الأصلية سليمة وغير مفتوحة.
• توفر رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• إعادة جميع الملحقات أو الهدايا المرتبطة بالمنتج إن وجدت.

ثانياً: منتجات العناية الشخصية

نظرًا لطبيعة منتجات العناية مثل الزيوت والسيرومات والتونرات وغيرها من المنتجات التي تستخدم مباشرة على البشرة أو الشعر، فلا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو استخدامه أو تجربة محتواه؛ حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات.

ولا يسري ذلك في حال وجود عيب في المنتج، أو تلف، أو خطأ في الطلب، أو اختلاف المنتج المستلم عن المنتج المطلوب.

ثالثاً: البخور والعود

يمكن استرجاع أو استبدال منتجات البخور والعود خلال المدة المحددة إذا كانت بحالتها الأصلية ولم يتم استخدامها أو فتح تغليفها بما يؤثر على حالتها أو إمكانية إعادة بيعها.

رابعاً: المنتج التالف أو الخاطئ

إذا وصل إليكِ منتج:

• تالفًا.
• به عيب واضح.
• مختلفًا عن المنتج المطلوب.
• ناقصًا من الطلب.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته، وسيتم التحقق من الطلب ومعالجته بما يحفظ حق العميل.

وفي حال ثبوت وجود خطأ من فيرابليزا أو تلف في المنتج قبل استلامه، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الإرجاع.

خامساً: تكاليف الشحن

إذا كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتحمل العميل تكاليف شحن وإعادة المنتج.

أما إذا كان السبب خطأ في الطلب من المتجر، أو وصول منتج تالف أو معيب، فيتحمل فيرابليزا تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.

سادساً: استرداد المبلغ

بعد وصول المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم البدء بإجراءات إعادة المبلغ المستحق للعميل.

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحًا، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ولا تشمل قيمة الاسترجاع رسوم الشحن الأصلية أو رسوم إعادة الشحن إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، ما لم تقتضِ الأنظمة خلاف ذلك.

سابعاً: إلغاء الطلب

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلا يمكن إلغاؤه مباشرة، ويعامل بعد استلامه وفق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في متجر فيرابليزا.